Commande et Livraison

 

Vous avez des questions ou besoin de conseils ?

Je suis à votre disposition pour vous aider ! Envoyez un e-mail à info@babeth.be ou remplissez le formulaire de contact en ligne. Je ferai de mon mieux pour répondre dans les plus brefs délais !

 

Peut-être trouverez-vous une réponse à votre question ci-dessous :

 

1. COMMANDE

 

1.1 Comment passer une commande ?

Rien de plus simple ! Choisissez votre produit préféré, sélectionnez la taille si nécessaire, et cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ». Une fois vos sélections terminées, cliquez sur « PASSER MA COMMANDE ». Suivez ensuite les instructions sur la page de paiement pour finaliser votre commande.

 

Dès réception de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Un second e-mail vous communiquera le numéro de suivi de votre colis !

 

1.2 Où puis-je trouver des informations sur un produit ?

Toutes les informations sur les produits sont disponibles dans leur description. Pour des détails supplémentaires sur la composition, les tailles ou les couleurs, n’hésitez pas à m’envoyer un e-mail à info@babeth.be. Je suis à votre disposition pour toute question.

 

1.3 Est-il possible de réserver un produit ?

Oui, lors du passage à la caisse, vous pouvez choisir de réserver l’article en magasin. Vous avez alors deux options : soit payer directement en ligne, soit choisir de régler lors du retrait en magasin.

 

1.4 Un article que je veux est en rupture de stock ?

Si un produit est épuisé, vous pouvez me contacter par e-mail pour vérifier sa disponibilité en show-room ou savoir s’il sera réapprovisionné.

 

Astuce :

Suivez notre page Facebook pour rester informé des nouveaux produits et des réapprovisionnements. Vous pouvez également nous contacter via Messenger.

 

2. LIVRAISON

 

2.1 Quels sont les frais d’expédition ?

Pour la Belgique, les frais d’expédition sont de 2,99 € pour une livraison en point relais (jusqu’à 2 kg) et de 6,49 € pour une livraison à domicile.

 

Nous expédions également vers la France, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Italie, le Portugal, l’Allemagne et l’Espagne. Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination.

 

2.2 Quand mon colis sera-t-il expédié et livré ?

Je fais de mon mieux pour expédier vos commandes rapidement !

Les colis sont pris en charge par Bpost les mardis et vendredis. Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables pour la Belgique. Pour les livraisons en point relais, prévoyez 3 jours ouvrables avant de pouvoir récupérer votre colis. Les commandes passées le week-end seront expédiées le mardi.

 

2.3 Puis-je suivre mon colis ?

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

 

2.4 Puis-je modifier ma commande ?

Les modifications de commandes déjà passées sont complexes. Si vous avez commis une erreur, envoyez un e-mail dès que possible. Je verrai ce qu’il est possible de faire, selon l’état de la commande et les conditions applicables (articles soldés, etc.).

 

2.5 Que faire si je n’étais pas à domicile lors de la livraison ?

Pas d’inquiétude ! Si vous n’étiez pas présent, le facteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors récupérer votre colis dans le bureau de poste indiqué.

 

2.6 Puis-je échanger ou retourner un article ?

Si la commande ne vous convient pas (mauvaise taille, défaut, etc.), vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 14 jours suivant l’expédition. Une fois le retour reçu, vous recevrez un bon de réduction de la valeur des articles retournés, valable pendant 6 mois sur le site ou en magasin.

 

2.7 J’ai reçu un article endommagé ou incorrectement livré, que faire ?

En cas d’article endommagé ou d’erreur de livraison, contactez-moi rapidement avec votre nom, numéro de commande et la description du problème. Si possible, je vous renverrai l’article correct. Si ce n’est pas faisable, vous pourrez choisir entre un échange ou un remboursement sous 10 jours. Les frais de retour seront à ma charge dans ce cas.

 

RETOUR ET ÉCHANGE

 

Si la commande ne correspond pas à vos attentes (mauvaise taille, défaut, etc.), vous pouvez retourner ou échanger les articles dans un délai de 14 jours à compter de la date d’expédition. Voici comment procéder :

 

1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre commande.

2. Envoyez les articles à l’adresse suivante :

BABETH SPRL

21 Rue Rosier Bois

1331 Rosières

Belgique

 

Une fois le retour reçu, vous recevrez un bon d’achat correspondant à la valeur des articles retournés ou, en cas d’échange, le nouvel article (selon disponibilité).

 

CONDITIONS DE RETOUR

 

Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés et sans défauts (ex. : pas de taches de maquillage). Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

 

Important :

Les articles en promotion ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

 

CONDITIONS D’ÉCHANGE

 

Si vous souhaitez un autre produit, retournez l’article initial, et un bon d’achat vous sera envoyé. Ce bon sera valable sur le site ou en magasin. Les échanges ne sont pas possibles pour les articles en promotion.

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE LIVRAISON

 

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-moi à info@babeth.be avec vos coordonnées et les détails de la commande. Je vérifierai la disponibilité pour renvoyer le bon article ou, si nécessaire, procéderai à un remboursement sous 10 jours. Dans ce cas, les frais de retour seront à ma charge.

 

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter à info@babeth.be !