Politique de retour & remboursement

Chez Babeth, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour nous le retourner. Voici tout ce qu'il faut savoir.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous notifier votre souhait de retour.

Après notification, l'article doit être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours supplémentaires.

2. Conditions à respecter

Pour être acceptés, les articles retournés doivent impérativement être :

• Non portés, non lavés, non utilisés

• Munis de leurs étiquettes d'origine, intactes

• Dans leur emballage d'origine

• Accompagnés du formulaire de retour inclus dans votre colis (ou du formulaire de rétractation, disponible plus bas)

Tout article retourné endommagé, sali, taché, portant des traces de parfum ou de maquillage, ou dont les étiquettes ont été retirées, sera refusé et renvoyé au Client à ses frais.

3. Articles exclus

Les articles soldés, en promotion ou bénéficiant d'une réduction ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

4. Comment retourner un article

Étape 1 — Nous prévenir

Remplissez le formulaire de retour ci-dessous et envoyez-nous le par e-mail à contact@babeth.be en précisant :

• Votre nom et prénom

• Votre numéro de commande

• Le ou les articles concernés

• Le motif du retour

• Votre préférence : bon d'achat ou remboursement (voir section 6)

Étape 2 — Renvoyer le colis

Depuis un point relais (Mondial Relay) : Un portail de retour en ligne est mis à votre disposition pour générer votre étiquette. Rendez-vous sur la page "retour".

Depuis votre domicile ou tout autre mode : Renvoyez votre colis, à votre charge, à l'adresse suivante :

Babeth SPRL Rue Rosiers Bois 21 1331 Rosières Belgique

Nous vous conseillons d'opter pour un envoi suivi ou recommandé : en cas de perte du colis retour, nous ne pourrons être tenus responsables sans preuve d'envoi.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux (voir section 8).

6. Traitement de votre retour

Dès réception de votre colis à notre atelier, nous vérifions que les conditions de retour sont respectées. Le traitement s'effectue dans un délai maximum de 14 jours après réception.

Par défaut : un bon d'achat de la valeur des articles retournés, valable 6 mois sur l'ensemble du site babeth.be, vous est envoyé par e-mail.

Sur demande expresse : un remboursement peut être effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Merci de le préciser dans votre demande de retour (par e-mail ou sur le formulaire de retour).

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

7. Échanges

Pour changer de taille ou de coloris, la procédure est simple :

1. Retournez l'article suivant la procédure ci-dessus

2. Vous recevrez un bon d'achat de la valeur retournée

3. Utilisez ce bon d'achat pour commander l'article souhaité, sous réserve de disponibilité

Nous ne procédons pas à des échanges directs, afin d'éviter les ruptures de stock.

8. Article défectueux ou erreur de livraison

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé, ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception de votre colis à contact@babeth.be, en joignant :

• Votre nom, prénom et numéro de commande

• Une description du problème

• Une ou plusieurs photos

Nous organiserons à nos frais le retour de l'article et son remplacement ou son remboursement, selon votre choix et la disponibilité.

9. Garantie légale

Indépendamment des présentes conditions de retour commerciales, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, prévue par le droit belge. Pour toute demande à ce titre, contactez-nous à contact@babeth.be.

Une question sur votre retour ?

Notre équipe est à votre écoute à contact@babeth.be. Nous répondons dans les meilleurs délais, du lundi au vendredi.

Annexe — Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Ce formulaire est également téléchargeable au format PDF.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire